Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Cadence (le « Site », « Cadence », « nous »), édité par une entreprise individuelle immatriculée en République du Bénin. L'identité complète de l'éditeur figure dans nos mentions légales.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (« vous »).

2. Description des services

Cadence conçoit et livre une chanson personnalisée générée à partir de l'histoire que vous nous confiez. Le paiement s'effectue au moyen des Mélodies, un crédit prépayé acheté depuis votre compte Cadence (voir l'article 3), utilisable pour générer autant de chansons que votre solde le permet (2 Mélodies = 1 chanson complète). Les offres de Mélodies, leur composition et leur prix en FCFA sont affichés en toute transparence sur la page d'achat avant tout paiement, et peuvent évoluer dans le temps. Une formule Audio + Vidéo (la chanson accompagnée d'un film animé illustrant votre histoire) est en préparation.

Les commandes passées avant la mise en place des Mélodies restent régies par l'ancien mode de paiement à la chanson (réglable après aperçu, sans compte requis) et demeurent pleinement valables et accessibles ; ce mode n'est toutefois plus proposé pour une nouvelle commande.

Le prix en paiement par carte bancaire est le double du prix Mobile Money indiqué sur la page d'achat des Mélodies, afin de répercuter directement les frais de transaction internationaux plus élevés propres à ce moyen de paiement, sans marge additionnelle de notre part. Le paiement par carte n'est pas encore disponible au lancement — seul le Mobile Money est proposé pour l'instant, dans les pays indiqués sur la page d'achat.

Un aperçu complet vous est systématiquement présenté avant tout engagement, gratuitement. Le débit de vos Mélodies intervient uniquement au moment où vous choisissez de débloquer la version complète depuis l'aperçu, jamais avant.

3. Commande et compte client

La commande s'effectue via le formulaire du Site : vous y renseignez les informations nécessaires à la personnalisation de la chanson (destinataire, occasion, style, histoire, et éventuellement un message vocal). Un compte Cadence (connexion via Google ou par adresse e-mail et mot de passe) est requis pour créer une commande et pour acheter et utiliser des Mélodies ; il vous donne aussi accès à votre espace client (historique de vos chansons, téléchargements, gestion de votre solde).

Cadence se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande dont le contenu contreviendrait à la loi, à l'ordre public ou à notre politique de contenu (contenu haineux, diffamatoire, ou portant atteinte aux droits d'un tiers).

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises le cas échéant. Le paiement est traité par notre prestataire Chariow (mobile money ou carte bancaire). Cadence n'a accès à aucune donnée de paiement (numéro de téléphone, numéro de carte, code de confirmation).

5. Absence de droit de rétractation

Chaque chanson Cadence est un contenu numérique confectionné selon les spécifications du client et nettement personnalisé — elle n'a donc pas vocation à faire l'objet d'un droit de rétractation, comme cela est généralement prévu par les réglementations de protection des consommateurs pour ce type de bien ou de service sur mesure, notamment le Code du numérique béninois (loi n° 2017-20 du 20 avril 2018) applicable au commerce électronique [article exact à confirmer avec un juriste avant publication]. En validant votre commande après avoir visionné l'aperçu, vous reconnaissez et acceptez cette exclusion.

6. Remboursement et réclamations qualité

Si votre commande payée présente un problème (échec technique de génération, contenu livré ne correspondant manifestement pas aux informations que vous avez fournies), vous pouvez soumettre une demande de remboursement via notre page Contact. Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe ; nous vous répondons sous 48 heures. Un remboursement accordé est effectué par virement Mobile Money, via Moneroo, vers un numéro que vous nous communiquerez, dans un délai de 7 jours ouvrés.

La simple insatisfaction quant au style artistique d'une chanson générée conformément aux choix effectués lors de la commande ne constitue pas, à elle seule, un motif de remboursement : dans ce cas, référez-vous d'abord à notre politique de retouches (article 8).

7. Livraison et exécution

L'aperçu est généré après réception des informations du formulaire. Une fois le paiement confirmé, la version finale de votre commande (incluant, selon la formule choisie, le fichier audio et/ou vidéo, la pochette et la page-cadeau) est immédiatement accessible via votre page-cadeau personnelle et, si vous disposez d'un compte, depuis votre espace client — où vous pouvez l'écouter et la télécharger à tout moment. Un e-mail de confirmation contenant le lien de votre page-cadeau vous est également envoyé à titre de rappel, mais ne constitue jamais le seul moyen d'accéder à votre commande. Si vous avez choisi une révélation programmée, l'accès à la page-cadeau est différé jusqu'à la date et l'heure que vous avez choisies.

8. Retouches

Chaque commande inclut deux (2) retouches gratuites, à demander dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Au-delà de ce nombre, toute retouche supplémentaire pourra faire l'objet d'une facturation.

9. Propriété intellectuelle

La chanson, la vidéo et la pochette générées pour vous vous sont concédées pour un usage personnel et privé (visionnage, partage sur vos réseaux sociaux personnels, envoi au destinataire). Cadence conserve les droits sur les technologies, modèles et procédés utilisés pour la génération, et se réserve le droit de refuser toute exploitation commerciale du contenu livré sans accord préalable écrit.

10. Contenu généré par intelligence artificielle

Les paroles, la musique, la voix et les images animées sont générées par des outils d'intelligence artificielle à partir des informations que vous fournissez. Cadence met tout en œuvre pour assurer la qualité et la cohérence du résultat, sans garantir un rendu strictement identique à une commande humaine sur mesure.

11. Responsabilité

Cadence ne saurait être tenue responsable de l'exactitude des informations que vous transmettez, ni de l'usage qui est fait du contenu livré une fois celui-ci remis. Notre responsabilité est limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Réclamations

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Nous nous engageons à en accuser réception et à y répondre dans un délai raisonnable. Selon votre pays de résidence, un mécanisme de médiation de la consommation peut également vous être ouvert auprès de l'organisme compétent localement.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit béninois. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes de la République du Bénin, dans les conditions de droit commun.